VoIP · АТС · SIP

IP-телефония и АТС для бизнеса

Проектируем и внедряем корпоративную IP-телефонию: АТС Asterisk и Yeastar, мобильные приложения, интеграция с CRM и 1С. Колл-центры, многоканальные номера, запись разговоров, голосовые меню. От офиса на 10 номеров до распределённого холдинга с филиалами.

Смотреть кейсы →

Какие задачи решаем

Когда нужна IP-телефония от ЕЛМ

Новое строительство

Закладываем СКС с запасом портов под VoIP-телефоны, стойку под сервер АТС, питание PoE для аппаратов. К моменту переезда телефония готова.

Проектирование

Только проект — для тендера, бюджетирования, согласования с IT. Структурная схема, расчёт каналов, спецификация телефонов и сервера. Проект остаётся у вас.

Замена аналоговой АТС

Переезд с устаревшей АТС на VoIP. Сохраняем номерную ёмкость, переносим внутренние номера, настраиваем мобильные приложения. Бизнес не теряет ни одного звонка.

Гостиница и отельная телефония

Телефоны в номерах с интеграцией в PMS: автоматическая активация при заезде, стоимость минут за пределами оплаченных, экстренная связь с ресепшн.

Колл-центр и продажи

Многоканальные номера 8-800/8-495, очереди, голосовые меню (IVR), запись разговоров, статистика по операторам. Интеграция с amoCRM, Bitrix24, 1С.

Распределённый офис и филиалы

Один сервер АТС, телефоны в нескольких городах, бесплатные внутренние звонки, единый номерной план. Сотрудники в командировке — через мобильное приложение.

Состав работ

Что входит в проект

Обследование и ТЗ. Считаем количество абонентов, потребность в одновременных разговорах, требования к интеграциям. Определяем подключение к ТСОП и интернет-каналам.
Подбор АТС. Asterisk (FreePBX) — для гибкости и кастомизации. Yeastar — для удобной коробки. 3CX — для крупных распределённых компаний. Российские: МиниКом, Mango Office на своём железе.
Подключение SIP-операторов. Зеленый Телефон, Mango, Мангосити, Билайн SIP, МТС B2B. Переносимый номер (MNP) при необходимости.
Сетевая часть. Отдельный VLAN для VoIP, QoS для приоритезации голосового трафика, PoE-питание телефонов от коммутаторов. Без качественной сети нет качественной IP-телефонии.
Поставка телефонов. Yealink, Fanvil, Grandstream — для большинства задач. Cisco IP Phone — для корпоратива. Беспроводные DECT-системы для гостиниц и складов. Программные телефоны (Bria, Zoiper, Linphone) для дистанционных сотрудников.
Голосовые меню (IVR). Многоуровневые меню с переводом на отдел или сотрудника. Профессиональная запись приветствия и информационных сообщений (по желанию).
Интеграции с CRM. amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1С. Карточка клиента всплывает при звонке, история звонков сохраняется в карточке, исходящие — в один клик из CRM.
Запись разговоров и аналитика. Архив с поиском по дате/абоненту/менеджеру. Статистика по продолжительности, пропущенным, конверсии. Юридически корректное предупреждение в начале разговора.
Обучение и сдача. Обучение администратора (управление пользователями, голосовыми меню), руководителя (отчёты, прослушивание разговоров). Гарантия 12 месяцев.

Платформы

Какие АТС используем

Asterisk / FreePBX

Open-source, гибкая, бесплатная (платим только за поддержку). Подходит для нестандартных задач, интеграций, кастомного функционала. Без лицензионной платы за каналы.

Yeastar — облачный или on-premise

Удобная аппаратная или виртуальная АТС. Простой интерфейс администратора. Облачный вариант — без серверной у заказчика. Подходит для офиса 20-200 абонентов.

3CX — корпоративный класс

Крупные распределённые компании, колл-центры до 1000 операторов. Удобные Web-клиенты и мобильные приложения, видеоконференции из коробки.

Российские (МиниКом, Mango)

Когда нужно реестровое решение или приоритет работы с российскими SIP-операторами. Полный функционал современной АТС.

Стоимость

Из чего складывается бюджет

Цена зависит от количества абонентов, типа АТС (облачная/on-premise), необходимости интеграций и записи разговоров. Точный расчёт — после ТЗ.

Малый офис, 5-15 SIP-телефонов — Yeastar S20 или облачная АТС, простое голосовое меню. Ориентир: от 80 тыс. руб.
Офис 30-80 абонентов с CRM — Asterisk на своём сервере, интеграция, запись разговоров. Ориентир: от 250 тыс. руб.
Гостиница среднего формата — телефония в номерах, интеграция с PMS, конференц-связь. Ориентир: от 600 тыс. руб.
Колл-центр от 30 операторов — 3CX или Asterisk, очереди, аналитика, тренировочный режим. Ориентир: от 700 тыс. руб.

Вопросы, которые задают

Часто спрашивают

Можно ли сохранить городской номер?

Да, через MNP-перенос (Mobile Number Portability) или подключение по физической линии E1/FXO. Перенос занимает 7-30 дней в зависимости от оператора. Бизнес не теряет привычный номер.

Что если упадёт интернет?

Резервный канал (вторая ВОЛС или 4G-роутер) + автоматический failover. На критичных объектах ставим аналоговые шлюзы — даже без интернета работают локальные номера и эвакуационная связь.

Записи разговоров — это законно?

Да, при правильном предупреждении. В начале разговора — фраза «Звонок может быть записан в целях контроля качества». Это распространённая практика, не нарушает 152-ФЗ. Архивы хранятся в защищённом виде.

Можно ли работать с мобильного?

Да, через приложение АТС (Yealink Meeting, Linphone, Zoiper). Сотрудник на удалёнке принимает и совершает звонки с рабочего номера, как в офисе. История попадает в CRM.

Сколько каналов одновременно?

Зависит от АТС и подключения. Yeastar S50 — 25 одновременных. Asterisk без аппаратных ограничений (сколько потянет сервер). SIP-операторы продают каналы пакетами или поминутно.

Можно ли интегрировать с 1С?

Да. При входящем звонке открывается карточка клиента в 1С, в неё пишется история. Звонок из 1С — клик по номеру в карточке. Поддерживаемые конфигурации: «УНФ», «УТ», «КА», «ERP».

Реализованные объекты